Отношение к клиентам. Как в магазинах/ресторанах/etc., так и во всяких учреждениях, в т.ч. государственных.
Самый показательный случай у нас был, когда жена получала права и затем SSN.
Предыстория. Весной этого года штат Иллиной решил запустить пилотную программу по выдаче Driver License тем, кто находится в стране легально, но не имеет SSN. (Кстати - спасибо Нате Ивановой, опубликовавшей эту информацию на Привете.

) В указанную категорию, в частности, попадают супруги на H4. До 9/11/2001 им давали DL свободно, а 9/12 этот порядок изменили, и начали требовать SSN
до экзамена. К весне же 2003 решили, что можно security малость ослабить.
Процедура была следующей. Приходишь, приносишь все документы. Сдаёшь правила, сдаёшь вождение. Если успешно - выбираешь, в какой из офисов SSA придёшь получать SSN. Через некоторое время идёшь в SSA, получаешь. Затем с карточкой SSN получаешь DL.
Пошла у меня жена сдавать экзамены. Сдала, без проблем. После этого нас спрашивают: в каком из офисов SSA желаете получать SSN? Я выбрал единственный, который знал. (Думал, он к дому ближайший. Потом оказалось, что есть другой, в 2 раза ближе.) Ок, назвали нам дату, когда приходить за SSN. Честно предупредили, что в этот день могут ещё не успеть, так что лучше прийти на день-два попозже.
Мы люди нетерпеливые

, поэтому рванули в первый же из названных дней.

Нам сказали, что документы ещё не пришли. Приходите завтра (в пятницу) или в понедельник.
Как я уже сказал, в этот момент мы уже знали, что есть другой офис SSA, в 2 раза ближе от дома. На следующий день ехать в "дальний" офис нам было лень, да и не успевали, а мимо "ближнего" мы как раз проезжали мимо. А давай заскочим - вдруг здесь дадут?
Это всё была длинная и нудная предыстория для прояснения ситуации. Теперь собственно история.
Приходим. Конец рабочего дня. Ещё не закрываются, но осталось минут 15-20. Здравствуйте. Нам бы SSN получить. Вообще-то мы его должны в другом офисе получать, но ехали мимо вас - решили заскочить на огонёк. Ну так как - дадите? Или нам в понедельник ехать в тот офис?
Клерк куда-то ушла. Её не было минут 10. После чего вернулась и выдала примерно следующее: "Мой менеджер сейчас звонит в "тот" офис и выясняет, могут ли они прислать все необходимые бумаги по факсу. Если не могут - извините, вам придётся ехать туда."
Позвольте мне повторить эту фразу по частям:
Мой менеджер (!!!)
сейчас звонит и выясняет (!!!),
могут ли они прислать всё необходимое.
Если не могут -
извините, вам придётся ехать туда.
Я до сих пор фигею от услышанного.

В Москве нам бы просто сказали: "Езжайте туда, куда должны", - и я бы даже согласился. Мы действительно пришли не в тот офис, какой сами же и выбрали.
SSN нам в тот день дали.

Люди в обоих офисах умели пользоваться факсом

, и никаких проблем не возникло. Кстати - процесс завершился уже после официального закрытия офиса.
Эта история, конечно, иллюстрирует несколько аспектов жизни в Америке. В частности - идиотскую иммиграционную политику. Но и в то же время - отношение к клиентам. Разумеется, так далеко не всегда, я сам могу рассказать кучу случаев обратного отношения. И тем не менее - в общем и целом в Америке подстраиваются под клиента, а не заставляют его подстраиваться под себя.
У этой медали есть и обратная сторона. Когда я на работе - я должен подстраиваться под своих заказчиков.

Но в силу профессии - меня это устраивает.
