Делл. Возврат и обмен.

[Mirandolina]

Был ли у кого-нибудь опыт с возвратом или обменом?
Нужно ли звонить и разговаривать с РаджКапуром, или достаточно просто вернуть им взад?

Для справки. Комп (лаптап) куплен месяц назад. Сдох вчера вечером.

[Мальчик-Одуванчик]

Обычно нужно получить код RMA.
Посмотрите, возможно это удастся сделать через их сайт.

[Mirandolina]

Спасибо. А они пересылку реимберсят? А то ж не напосылаешься к ним.

[Mirandolina]

И про код. Его по телефону получать нужно? (я на сайте поковырялась, не нашла). У них кастомер сервис 24/7?

[nvvosk]

Спасибо. А они пересылку реимберсят? А то ж не напосылаешься к ним.

У нас монитор от Делла сдох (дважды - точнее, два разных монитора сдохли по разу в течение месяца.). Звонили, делали траблешутинг, после этого нам прислали новый монитор (дважды ). По емейлу приходит UPS-овский (или Федексовский - уже не помню), лейбл. Мы уложили сломанный монитор в коробку от новопришедшего монитора и отнесли монитор в UPS.

[Mirandolina]

То есть, мне нужно будет им позвонить, поделать траблшутинг, они мне вышлют лейбл, и я им его вышлю. А можно не менять, а отказаться, чтобы они вернули деньги?
Во-первых, мне будет выгоднее его заново купить – сейчас точно такой же на примерно полтинник дешевле.
А во-вторых, он у меня с тачскрином, и мне сегодня сказали, что мол еще пока технология новая потому и виснет. Но какая же она новая? Самртфонам, таблеткам и дисплеям с тачскрином уже вон сколько лет.

[KotKot]

Очень плохой опыт с компьютером Делл. Сломась розетка, в которую вставляется вилка от блока питания. Розетка включает в себя механизм распознавания оригинального блока питания. Этот механизм и накрылся так, что для его ремонта надо менять материнскую плату. Гарантия к тому моменту уже истекла, поэтому смысла отправлять на ремонт нет. В итоге остался с дорогим лэптопом, который может работать при подключении к сети, но батарейка при этом не заряжается и постепенно теряет ток (сейчас на 60%). В конце концов я останусь с лэптопом, который будет сразу же выключатся, если отсоединить блок питания.

[Slonjra]

отказаться очень тяжело. Да и то в лучшем случае после 2х или трех замен.
денег все равно не вернут )) дадут только кредит у них.
Это если вы именно у самого ДЕЛЛа на их сайте покупали.

но ремонт или замену сделают быстро. На бизнес вообще овернайтом присылают.

[Mirandolina]

Всем спасибо. Обошлось без звонков и лейблов. Сходила на их сайт, почитала, потраблшутила. Все работает. А я уже настроилась на отправку, возврат денег и покупку такого же, но на полтинник дешевле.

[Slonjra]

Очень плохой опыт с компьютером Делл. Сломась розетка, в которую вставляется вилка от блока питания. Розетка включает в себя механизм распознавания оригинального блока питания. Этот механизм и накрылся так, что для его ремонта надо менять материнскую плату. .

Посмотрите местный крайглист. замена подобного раз'ема в пределах $100 включая запчасть

пы.сы и Делл тут не причем ))) эти розетки у всех ломаются )))

[Mirandolina]

отказаться очень тяжело. Да и то в лучшем случае после 2х или трех замен.
денег все равно не вернут )) дадут только кредит у них.
Это если вы именно у самого ДЕЛЛа на их сайте покупали.

Вон оно чо! Теперь буду сто раз думать, прежде чем что-либо у них купить!
Другие компании возвращают деньги сразу же, а эти, значит, как клещ впиваются!
Но с другой стороны, у них получается дешевле всех (да еще и с дискаунтом).

[metaller]

Очень плохой опыт с компьютером Делл. Сломась розетка, в которую вставляется вилка от блока питания. Розетка включает в себя механизм распознавания оригинального блока питания. Этот механизм и накрылся так, что для его ремонта надо менять материнскую плату. Гарантия к тому моменту уже истекла, поэтому смысла отправлять на ремонт нет. В итоге остался с дорогим лэптопом, который может работать при подключении к сети, но батарейка при этом не заряжается и постепенно теряет ток (сейчас на 60%). В конце концов я останусь с лэптопом, который будет сразу же выключатся, если отсоединить блок питания.

Какой-то у Вас неправильный Dell. У моего Dell Vostro 3700 перестал работать блок питания после 3-х лет эксплуатации. Купил китайский аналог за $15 на амазоне - работает больше полугода уже без проблем.

[Slonjra]

Очень плохой опыт с компьютером Делл. Сломась розетка, в которую вставляется вилка от блока питания. Розетка включает в себя механизм распознавания оригинального блока питания. Этот механизм и накрылся так, что для его ремонта надо менять материнскую плату. Гарантия к тому моменту уже истекла, поэтому смысла отправлять на ремонт нет. В итоге остался с дорогим лэптопом, который может работать при подключении к сети, но батарейка при этом не заряжается и постепенно теряет ток (сейчас на 60%). В конце концов я останусь с лэптопом, который будет сразу же выключатся, если отсоединить блок питания.

Какой-то у Вас неправильный Dell. У моего Dell Vostro 3700 перестал работать блок питания после 3-х лет эксплуатации. Купил китайский аналог за $15 на амазоне - работает больше полугода уже без проблем.

да он не про блок..а про гнездо для штекера питания. оно часто ломается. Просто в дешевых лаптопах оно впаяно на мат.плате и его естественно оффициальные ремонтники будут менять вместе с платой и будет это стоить поллаптопа. Неофициалы - просто перепаяют на новое.
В более дорогих моделях это гнездо стоит отдельной деталькой, стоит баксов 15-20 и можно заменить самому.

[Slonjra]

отказаться очень тяжело. Да и то в лучшем случае после 2х или трех замен.
денег все равно не вернут )) дадут только кредит у них.
Это если вы именно у самого ДЕЛЛа на их сайте покупали.

Вон оно чо! Теперь буду сто раз думать, прежде чем что-либо у них купить!
Другие компании возвращают деньги сразу же, а эти, значит, как клещ впиваются!
Но с другой стороны, у них получается дешевле всех (да еще и с дискаунтом).

угу. если у того же Делла покупать дополнительную гарантию с ремонтом on-site то в течении 24 часов их ремонтник к вам даже домой прибежит и все починит ))))
так что вполне приличная контора. для недорогих компов ему нет конкурентов.

[olegy]

Dell еще не самый плохой. Коль пошла такая тема - три случая за один (!) год.

1. Hewlett Packard -покупается новый лаптоп на их сайте для дочери, уезжающей в колледж через месяц. Срок достваки 3-5 bushiness days. Через 5 дей от них пртходит емайл - есть задержка, будет готов еще через две недели, но по закону вы можете отказаться от заказа, если вас это не устваивает. Нас это не устраивает - звоним, говорим давайте деньги назад. Говорят, а у нас правило, что от заказа отказаться нельзя. Вы должны получить лаптоп, позвонит нам, сделать RMA, отослать его взад, ждать еще сколько то дней и тогда получите возврат. Говорим - а как же закон и ваш емайл? Повторяют сказанное раньше. Супервайзор как попка повторяет тоже самое. Помогает только credit card charge back. Через два дня деньги возвращаются. Dell отдыхает.

2. Motorola Mobility. Ломается телефон, купленный три месяца назад - есть гарантия. Делаем advance return ( cross shipping) - даем им номер кредитки, что бы выслали вначале телефон они, а по получении мы высылаем сломанный. Думаю пошлют overnight. Ничего не посылают. Через неделю звоню, спрашиваю - где телефон. Говорят - нет в стоке, можем выслать такой же, но другого цвета. Говорю - высылайте. Ничего не высылают. Звоню опять. Таже история - ничего не было в стоке, но щас появилось- высылаем. Через несколько дней опять ничего. Звоню опять - нет в стоке- ждите. Говорю- вертайте деньги - не хотят. Делаю cancel RMA, отлылаю им телефон и опять charge back - через две недели получаю деньги обрратно через кредитку.

3. ASUS. Ломается лаптоп, купленный во Fry's. Отсылается на ремонт по гарантии. две недели - ни ответа ни привета. Звоню. Говорят - починиь не могем, надо менять. Ждите емайл, в который вы должны дать согласие на замену. Еще неделя. Звоню, говорят - ждите емайла. Отвечаю - емайл не получал - говорят - не может быть. Charge back не пройдет - гарантия ASUS, а покупал во Fry's.. С десятой попытке и через полтора месяца заставил их прямо на телефоне прслать этот емайл, мгновенно ответил и через два дня получил замену.

Так что Dell - это еще цветочки.