Python libraries for Questions Tree aka CS script

[Komissar]

kyk, а в qualtrix'e у них все ответы на вопросы - multiple choice или есть free-type?

[Komissar]

Как дата сайентист со стажем, если человек не знает питона, то до внедрения любой самой простой модели (не говоря уже о tensorflow) пройдёт много месяцев или лет.

а на джаве будет быстрее?

[city_girl]

Так вот кто плодит ботов-идиотов! Сейчас все эти автоматизированные системы вопрос-ответов приведены к тому, что собрана куча стандартных вопросов-ответов, которые задают в основном полные кретины. А когда у нормального человека действительно возникает вопрос, то получить ответ все более и более сложно.

Я понимаю, что надо освободить customer service от потока кретинских и самых примитивных вопросов. Но такое впечатление что это стало главной целью, похоронив все остальное

[Komissar]

Так вот кто плодит ботов-идиотов! Сейчас все эти автоматизированные системы вопрос-ответов приведены к тому, что собрана куча стандартных вопросов-ответов, которые задают в основном полные кретины. А когда у нормального человека действительно возникает вопрос, то получить ответ все более и более сложно.

Я понимаю, что надо освободить customer service от потока кретинских и самых примитивных вопросов. Но такое впечатление что это стало главной целью, похоронив все остальное

вот когда профессор kyk покажет примеры вопросов, будет ясно, что у него не бот-идиот.

[kyk]

а что если тратить только 100% времени, а неотвеченное складывать в кучу? рабочей силы не подкинут?

если просто пассивно складывать в кучу, то "освободят от занимаемой должности с занесением в личное дело, что не справился с поставленной задачей".

Задача должна быть выполена и customer должен быть happy (continuously, without interruption). При этом, одновременно можно пытаться активно пробивать изменения условий труда или организации бизнес-процесса, но без ущерба для кастомеров. Но такое пробивание может быть чревато когда тебе 50+

[kyk]

Нужно использовать полуфабрикаты. Гугление дает:
Alterra.ai
boost.ai

Cпасибо, хорошо бы ещё first-hand experience

[kyk]

kyk, а в qualtrix'e у них все ответы на вопросы - multiple choice или есть free-type?

есть разные типы вопросов, в этом смысле Qualtrics - штука весьма гибкая, она же под это заточена
Плюс там можно вставлять custom code на JS

[kyk]

Я имплементировала такой chat bot на работе, тоже нет данных, поэтому уже 2 года бот работает на основании if then statements, при этом покрывает 50% запросов.

Какие Python libraries Вы использовали?

[Komissar]

kyk, а в qualtrix'e у них все ответы на вопросы - multiple choice или есть free-type?

есть разные типы вопросов, в этом смысле Qualtrics - штука весьма гибкая, она же под это заточена
Плюс там можно вставлять custom code на JS

понятно, что в самом квалтриксе можно и главу из войны-и-мира забубухать в виде ответа, но decision-tree вряд ли будет заточено под парсинг длинного free-typed текста. Вот ты планируешь делать if-then под multiple choice И односложные ответы, или только под мульти-выбор?

[kyk]

Есть ещё один неприятный момент. Все результы моего труда, все мои if then rules и content, который надо выдавать кастомерам, хранится на cервере Qualtrics. Это почти 2 года моего труда печатания 3мя пальцами.

Если Qualtrics перестанет существовать или моя организация откажется от их услуг, то мой 2х-летний труд пропадёт и я вряд ли смогу выудить if then rules и content с их сервера.

Qualtrics uses <.qsf> (Qualtrics Survey File) to export/import surveys, this is proprietary format, probably XML-based.
The size of <.qsf> file for my survey is 800kb.

Можно ли малой кровью перенести результаты моего труда с Qualtrics на другую платформу? Поможет ли Питон?

gist.github.com => ctesta01

[Komissar]

Это засада.

[Andrey Strelnikov]

Так вот кто плодит ботов-идиотов! Сейчас все эти автоматизированные системы вопрос-ответов приведены к тому, что собрана куча стандартных вопросов-ответов, которые задают в основном полные кретины. А когда у нормального человека действительно возникает вопрос, то получить ответ все более и более сложно.

Я понимаю, что надо освободить customer service от потока кретинских и самых примитивных вопросов. Но такое впечатление что это стало главной целью, похоронив все остальное

Я сразу пишу - Робот сдохни. Зови человека.
И саппорт тут же появляется в чате.

[Andrey Strelnikov]

Есть ещё один неприятный момент. Все результы моего труда, все мои if then rules и content, который надо выдавать кастомерам, хранится на cервере Qualtrics. Это почти 2 года моего труда печатания 3мя пальцами.

Можно ли малой кровью перенести результаты моего труда с Qualtrics на другую платформу? Поможет ли Питон?

Может помочь что-то типа https://www.codesmithtools.com/
CodeSmith Generator is a software development tool to help you get your job done faster. Technically speaking it is a template driven Source Code Generator that automates the creation of common application source code for any language.
Берете json, ищете подходящий template, немного обтачиваете его напильником и генерите код . Дальше в код добавить всякую нестандартную логику.

[kyk]

Берете json, ищете подходящий template, немного обтачиваете его напильником и генерите код . Дальше в код добавить всякую нестандартную логику.

Поясните, пожалуйста, подробнее про "template" и "код" - что имеете ввиду? JS что ли?
А как всё это дело на Питон перенести?

[Komissar]

в моем опыте, обработка напильником всяких сорц-генераторов, в результате занимает больше времени, чем написание кода с нуля.