не буду спорить, возможно у вас иначе и ваш клиент "утирает дерьмо с лица"shadow7256 wrote: ↑25 May 2023 18:00Мы не пытаемся никому доказать ничего. Если нам придет емейл в 5 часов, в котором написано "у вас там сломалось что то", то скорее всего никакого ответа такой "заказчик" не получит. А если и получит, то типа "когда предоставите полную информацию о проблеме, тогда и будем разговаривать". А проблемы типа "что то сломалось" чините сами. Если будут вопросы дальше "какой прогресс", то опять же скорее всего ответа не будет. А если и будет то "никакого прогресса". Выеживайтесь дальше. Принцип простой - какой вопрос такой и ответ.null wrote: ↑25 May 2023 14:57я был по обе стороны и понял что хоть и круто доказать и аргументировано ткнуть носом "вы сами тупые дураки потому-то и потому-то", гораздо комфортнее послать еmail вендору "что-то у вас тут сломалось" и уйти в 5 домой, а в 9 на следущий день спросить "какой там у вас прогресс?"shadow7256 wrote: ↑24 May 2023 22:53эк Вас задела эта фраза то. Неужели звоните по каждой мелочи в саппорт?null wrote: ↑24 May 2023 21:19ничего он не утираетshadow7256 wrote: ↑24 May 2023 17:26 Поднимаем логи нашего приложения - приложение не может соединится с удаленным FTP сервером, чтобы отослать данные (как пример). Показываем логи клиенту, тыкаем пальцем -
видите ? только после этого клиент начинает шевелиццо, звонить в IT и вообще самостоятельно делать какие то движения. Потом оказывается, что прошлой ночью их IT отдел накатил какие то внутренние апдейты непонятные, в итоге там все переконфигурировалось в сети и нахрен поломалось. После этого клиент утирает дерьмо с лица и замолкает.
кто-то на месте выиграл время, попользовал вас как дебагера и забыл
"Дебагеры" как раз это те, кто звонят нам и плачут. Ну им инструкции и высылаем как "поднять логи" и выслать нам. Справятся за час уже хорошо, нет - не наши проблемы. Потом логи рассмотрим и ткнем рылом куда нужно им смотреть дальше (все таки Maintanance контракт у них подписан, они имееют право жаловаться). А уже кто какое время выиграл тут непонятно.
Особо умные пытаются пугать типа "we will escalate this issue" намекая, что будут жаловаццо наверное высшему начальству Да, жаловались много раз. Мы показывали начальству какие эти умники письма шлют ну вот как раз типа "у вас что то сломалось". Начальство тихонько смеется над этим только.
но из моего опыта, клиент который платит деньги по умолчанию прав и если он не прав, ему приходится это политкорректно объяснять и доказывать
естественно на своей стороне можно обсуждать какой он мудак, но коммуникацию с ним придётся вести корректно и желательно дружелюбно в любом случае
отсюда вывод - быть клиентом гораздо приятнее чем вендором