Причём у меня нет прямого начальства по вопросу работы с кастомерами. Да и вобще начальство очень далеко и высоко и детали моей работы ему не видны и не интересны.
Я полностью свободен в выборе тактики и стратегиии of these communications. Разрешено всё, что не запрещено законом и БЛМ и не требует дополнительных материальных ресурсов работодателя.
Могу на своём локальном уровне, к примеру запустить бота и работать с ним в связке. Т.е. бот выполняет triage functions и старается отвечать кастомерам на простые FAQ и не пропускать их ко мне с такими вопросами. С другой стороны, вопросы более сложные должны направляться ко мне.
С третьей стороны, значительный процент вопросов вобще не относится к моей зоне ответственности и такие вопросы должны быть переадресованы ботом другим людям, а особенно назойливые - посланы на йух.
Переписка идёт асинхронно. Обычно отвечаю в течение текущего или следущего дня
How Can IT technology and DS help with human/emotional factors ?
Монетизировать напрямую свои успехи не могу, но хочу тем не менее извлечь из этого вторичную пользу. Например, cделать успешного бота. И/или написать статейку или статейки обо всём этом в около-научных журналах. Например, по Management Science или на стыке Data Science и чего-то ишО.
Тем самым, может, know-how какое застолбить-задокументировать, чтобы можно было легко проверить эти мои заслуги через интернет.
Ну и желательно получить моральное удовлетворение от того, что удастся прижать к ногтю вредных кастомеров (здравствуй, Other Side
). Их процент не так велик, но нервы они треплют заметно.В общем, приходится на старости лет из пламенных революционеров переобуться в оппортуниста, поскольку сил и здоровья на мировую революцию уже нет
Я работаю прежде всего на результат и стремлюсь к эффективности.