Интернет-магазин отправил заведомо неисправный товар.Судить?

KaT-gro · Post by **KaT-gro** » 24 Jan 2007 07:57

Посоветуйте.
Ситуация такая:
купили на amazon marketplace хлебопечку. пришла с опозданием и dead on arrival: в коробке пробита дыра и в этом месте вмятина на корпусе.
причем packing slip pocket наклеен ПОВЕРХ дыры в коробке и НЕ поврежден. Т.е. этот кусок полиэтилена наклеили на складе ПОСЛЕ того, как в коробке проделали дыру => отправитель НЕ МОГ НЕ ЗНАТЬ о повреждении коробки и отправил ЗАВЕДОМО неисправный продукт.

все это сфотографировано. но на цифровой фотоаппарат.

теперь не хотят возвращать нам shipping costs - "сначала уберите negative feedback с амазона - потом вернем". у них на сайте - in any case no shipping costs refunds, на amazon marketplace - "если вам пришел неисправный товар вам должны вернуть все, включая пересылку."

вопросы:
1. может ли цифровая фотография (raw файл с камеры) быть доказательством в суде? цифровая запись телефонного разговора?
2. независимо от ответа на вопрос 1 - каковы шансы отсудить у них моральный ущерб за отправку ЗАВЕДОМО неисправного товара?
3. Если припугнуть их судом и поторговаться за компенсацию - сработает ли?
4. насколько правомерно условие возврата shipping costs "убрать feedback"

ZmeyeeD · Post by **ZmeyeeD** » 24 Jan 2007 14:47

Вернуть товар за свой счет (таковы правила). Потом потребовать возврат денег (цена + S&H).Если откажутся вернуть, то откатить транзакцию через кредитную карту (сделать фотографии повреждения) через dispute. Негативный фидбек не снимать. Вежливо попросить возврат стоимости обратной пересылки, намекнув, что в этом случае снимите негатив. Накатать жалобу в Амазон.

В суд идти не надо - без суда, в самом худшем для вас случае, вы потеряете только стоимость обратной пересылки. A судиться из-за 10 долларов (сколько может стоить пересылка) - не рационально. Моральный ущерб - не вернете, да и не было никакого ущерба - позвонили в кредитную карту, отменили транзакцию - дело 5 минут. Где ущерб?

KaT-gro · Post by **KaT-gro** » 24 Jan 2007 17:57

Мне проедложили вернуть стоимость пересылки и еще доплатить за то, чтобы я убрала негативный отзыв.
Я думаю просто может поторговаться на большее?
вопрос стоит ли торговаться? и могу ли я их пугать цифровыми фотографиями?

Polar Cossack · Post by **Polar Cossack** » 24 Jan 2007 18:09

Почтальон Печкин что-то по этому поводу говорил...

KaT-gro · Post by **KaT-gro** » 24 Jan 2007 18:16

Polar Cossack wrote:Почтальон Печкин что-то по этому поводу говорил...

это не совет по делу

thinker · Post by **thinker** » 24 Jan 2007 19:10

ZmeyeeD wrote:Моральный ущерб - не вернете, да и не было никакого ущерба - позвонили в кредитную карту, отменили транзакцию - дело 5 минут. Где ущерб?

Я тоже не вижу ни какого ущерба. В правилах все оговорено, кто платит за возврат товара. Вы купили у них, значит согласились этими правилами. Так за что теперь судить? :pain1:

KaT-gro · Post by **KaT-gro** » 24 Jan 2007 19:19

Амазон мне согласился вернуть деньги и за пересылку тоже.
Судиться я не собираюсь, но контора которая мне продала некачественый товар сейчас предлагает мне заплатить за то, что я свой отзыв негативный уберу. Осталось решить за сколько я "продамся" для этого хотелось бы уточнить насколько цифровое фото их может напугать?

выдра · Post by **выдра** » 24 Jan 2007 19:29

KaT-gro wrote:Амазон мне согласился вернуть деньги и за пересылку тоже.
Судиться я не собираюсь, но контора которая мне продала некачественый товар сейчас предлагает мне заплатить за то, что я свой отзыв негативный уберу. Осталось решить за сколько я "продамся" для этого хотелось бы уточнить насколько цифровое фото их может напугать?

мда.. ну и сколько нынче стоят негативные отзывы, баксов 10 хоть дали?

А вообще- ну выслали товар, вам не нравится- обменяйте, или верните деньги, за пересылку вернут- здОрово. Но когда из за такой ерунды у людей возникает желание в суд бежать, а потом пугать фотографиями... :pain1:

Кого вы испугать то решили?

KaT-gro · Post by **KaT-gro** » 24 Jan 2007 19:35

Да. вот такая я мелочная.
и две месяца нервотрепки с пресылками и переговорами по телефону и угрозами с их стороны мне не понравились.
я уже сказала. что НЕ СОБИРАЮСЬ СУДИТЬСЯ, но хочу увеличить размер компенсации.

выдра · Post by **выдра** » 24 Jan 2007 19:36

KaT-gro wrote:Да. вот такая я мелочная.
и две месяца нервотрепки с пресылками и переговорами по телефону и угрозами с их стороны мне не понравились.
я уже сказала. что НЕ СОБИРАЮСЬ СУДИТЬСЯ, но хочу увеличить размер компенсации.

ну так увеличивайте. :pain1:

KaT-gro · Post by **KaT-gro** » 24 Jan 2007 19:39

выдра wrote:
KaT-gro wrote:Да. вот такая я мелочная.
и две месяца нервотрепки с пресылками и переговорами по телефону и угрозами с их стороны мне не понравились.
я уже сказала. что НЕ СОБИРАЮСЬ СУДИТЬСЯ, но хочу увеличить размер компенсации.

ну так увеличивайте.

спасибо, попробую.

ZmeyeeD · Post by **ZmeyeeD** » 24 Jan 2007 20:13

KaT-gro wrote:Амазон мне согласился вернуть деньги и за пересылку тоже.
Судиться я не собираюсь, но контора которая мне продала некачественый товар сейчас предлагает мне заплатить за то, что я свой отзыв негативный уберу. Осталось решить за сколько я "продамся" для этого хотелось бы уточнить насколько цифровое фото их может напугать?

Это будет уже шантаж. Пусть вернут стоимость обратной пересылки и все. Но по принципу "Утром деньги, вечером стулья", то есть негатив убирается после возврата денег.

KaT-gro · Post by **KaT-gro** » 24 Jan 2007 20:26

Возвращяет мне деньги не фирма, которая продавала через амазон, а сам амазон, который от себя давал гарантии.
Поэтому я могу просто не убирать свой негативный отзыв. Я им ничего не должна. Три негативных отзыва и их выпирают с амазона.
Шантаж? они назначили свою цену, я говорю свою.
Считаете шантаж(мне нужен совет, я без наездов)?

ShuraK · Post by **ShuraK** » 26 Jan 2007 03:45

kron · Post by **kron** » 26 Jan 2007 04:07

ZmeyeeD wrote:Это будет уже шантаж. Пусть вернут стоимость обратной пересылки и все. Но по принципу "Утром деньги, вечером стулья", то есть негатив убирается после возврата денег.

А почему негатив надо убирать? Ведь тот факт что они вернули деньги никак не изменяет того факта что они послали бракованный товар.
А моральный ущерб? Может этот товар нужен был срочно, а тут прислали неработающее. А может мне ходить на почту и стоять там пол часа в очереди стоит $200? Так что если хотят что бы запись (правдивую) убрали то пусть платят сколько человек хочет. Не хотят платить - пусть теряют потенциальных клиентов кто этот негатив прочитает и купит в другом месте.

Я однажды у таких же купил шредер. Прислали совсем другой модели и на 7 листов вместо 8. Я им позвонил что они ошиблись. На что они сказали что это совсем не ошибка , а что они мой заказ <upgrade> и прислали мне лучший шредер. Попросили меня посмотреть на упаковку или там есть нашлепка <Upgrade>. Нашлепка была и меня это настолько взбесило что слов не было. Правда слова быстро нашлись нашлись и я им все их высказал что я думаю о тех кто думает что они лучше знают что мне надо чем я сам. Обещали все исправить но ничего не сделали. Тогда я им написал емаил что если через столько то дней они не откатят транзакцию то я пишу негативный отзыв. Тут же перезвонили и долго извинялись и мы полюбовно решили вопрос. Уже не помню деталей но помню что прислали еще один шредер более мощный.

nclone · Post by **nclone** » 28 Jan 2007 00:56

kron wrote:А может мне ходить на почту и стоять там пол часа в очереди стоит $200?

Поэтому покупаем на интернете хлебопечку в "левом" магазине стараясь сэкономить 20-30 долларов!! И так срочно - что покупаем на интернете а не в ближайшем магазине по дороге с работы домой.

Скупой платит дважды, а иногда и трижды... 2 месяца нервов и телефонных звонков (если верить автору топика).

kron · Post by **kron** » 28 Jan 2007 02:34

nclone wrote:
kron wrote:А может мне ходить на почту и стоять там пол часа в очереди стоит $200?

Поэтому покупаем на интернете хлебопечку в "левом" магазине стараясь сэкономить 20-30 долларов!! И так срочно - что покупаем на интернете а не в ближайшем магазине по дороге с работы домой.

Скупой платит дважды, а иногда и трижды... 2 месяца нервов и телефонных звонков (если верить автору топика).

Это так, особенно для каких то технически сложных товаров.
Но надо же все в жизни попробовать. Тем более если товар простой и либо работает, либо не работает.
Да и права покачать когда знаешь что у тебя есть средства воздействия (негативная запись на Амазоне) - повышает тонус.

KaT-gro · Post by **KaT-gro** » 28 Jan 2007 02:52

nclone wrote:
kron wrote:А может мне ходить на почту и стоять там пол часа в очереди стоит $200?

Поэтому покупаем на интернете хлебопечку в "левом" магазине стараясь сэкономить 20-30 долларов!! И так срочно - что покупаем на интернете а не в ближайшем магазине по дороге с работы домой.

Скупой платит дважды, а иногда и трижды... 2 месяца нервов и телефонных звонков (если верить автору топика).

nclone расскажите как вы определить не "левый" магазин на амазоне? буду крайне признательна.

kron · Post by **kron** » 28 Jan 2007 05:11

KaT-gro wrote:
расскажите как вы определить не "левый" магазин на амазоне? буду крайне признательна.

Любой магазин на Амозоне - левый. Если товар продает сам Амазон - то это хорошо. А если продает кто то другой - это уже не хорошо.

Polar Cossack · Post by **Polar Cossack** » 28 Jan 2007 06:43

И вообще на амазоне - самые непривлекательные цены. А другие сайты, которым несть числа, выставляют рейтинги продавцов основываясь на отзывах покупателей, и всегда можно почитать, что люди испытали от общения с продавцом.

vovap · Post by **vovap** » 28 Jan 2007 20:04

Polar Cossack wrote:И вообще на амазоне - самые непривлекательные цены.

Это совсем не всегда так.

Polar Cossack · Post by **Polar Cossack** » 28 Jan 2007 20:52

vovap wrote:
Polar Cossack wrote:И вообще на амазоне - самые непривлекательные цены.

Это совсем не всегда так.

Покажите мне целую страницу "free after rebate" оттуда, и я немедленно соглашусь.

Helen_NJ · Post by **Helen_NJ** » 30 Jan 2007 03:50

KaT-gro wrote:Мне проедложили вернуть стоимость пересылки и еще доплатить за то, чтобы я убрала негативный отзыв.
Я думаю просто может поторговаться на большее?

Конечно поторгуйтесь - пускай продолжают других обманывать. :roll: