Cingular wireless

OOOO · Post by **OOOO** » 23 Apr 2005 15:29

Закрыл с ними аккаунты два года назад. До сих пор присылают ежемесячный стейтмент с кредитом в $1.

Сегодня позвонил им чтобы либо прислали мне $1, либо перечислили его в United Negro College Fund. Но чтобы убрались из моей жизни.

Отвечает чирикающая противным женским голосом машина. Поскольку я никогда, ни при каких обстоятельствах не разговариваю с машинами, то сразу же жму 0. Она захлёбывается и потом отключается. И так несколько раз. Наконец я поставил её на спикер и дал ей выговориться. После чириканья как попка "нажми туда, нажми сюда" эта тварь мне сообщила: "похоже что у тебя проблема с нажиманием кнопок. Позвони с другого телефона. Гуд, так сказать, бай."

Лузеры. В Антарктике пальмы вырастут прежде чем Cingular когда-либо ещё получит мой бизнес.

Но сказ не об этом. В глубине моей памяти сидит что существует некий федеральный закон, по которому бизнеса, имеющие call center, обязаны предоставлять возможность говорить с живым человеком. Или нас уже американские корпорации уже откровенно имеют во все отверстия в извращённой форме?

katit · Post by **katit** » 23 Apr 2005 15:41

Я так понимаю что они нанимают целую группу аналистов чтобы они составили такой "телефонный маршрут" по которому к человеку тяжело добраться :mrgreen:

Slava V · Post by **Slava V** » 23 Apr 2005 18:20

письменное общение (по факсу) рулит

Нюра · Post by **Нюра** » 23 Apr 2005 22:01

Почему у меня с ними такой проблемы нет :pain1:

OOOO · Post by **OOOO** » 24 Apr 2005 03:18

Может быть потому что Вы послушно нажимаете кнопки как велит машина? :pain1:

Xenia_2003 · Post by **Xenia_2003** » 24 Apr 2005 03:25

katit wrote:Я так понимаю что они нанимают целую группу аналистов чтобы они составили такой "телефонный маршрут" по которому к человеку тяжело добраться

Ага, точно. Verizon - must die однозначно. Отвалился у нас как то ихний интернет - пока добрались до живого человека чуть не поседели все. В итоге выяснилось, что добраться до него можно только сказав голосом "representative".

Olegus · Post by **Olegus** » 24 Apr 2005 04:01

Я пытался честно отдаться Сингуляру, но после утомительного нажимания на кнопки и разговоров с роботами которые притворялись людьми и людьми которые притворялись роботами, плюнул и купил Тмобил.

vanilla · Post by **vanilla** » 24 Apr 2005 07:15

I HATE Cingular, cant wait till my contract with them is over.

Нюра · Post by **Нюра** » 24 Apr 2005 07:56

OOOO wrote:Может быть потому что Вы послушно нажимаете кнопки как велит машина?

OOOO, а Вы не пробовали залить воду в бензобак, наплевав на тупую автомобильную инструкцию? У меня занимает ровно минуту добратся до живого человека.

OOOO · Post by **OOOO** » 24 Apr 2005 09:08

Нюра wrote:OOOO, а Вы не пробовали залить воду в бензобак, наплевав на тупую автомобильную инструкцию? У меня занимает ровно минуту добратся до живого человека.

Автомобильные инструкции отнюдь не тупые, и я как раз тот редкий человек, который внимательно читает User Manual перед первым включением любого нового устройства.

You've missed the whole point. Я не разговариваю с роботами. Period.
Я не собираюсь послушно нажимать кнопки по команде роботов и выслушивать всякую галиматью, в то время как у меня есть конкретный быстрый вопрос, и мне нужен конкретный быстрый ответ.
Если компания, которой я плачу деньги, не хочет предоставить мне возможность связаться с живым человеком, нажав 0, я эти деньги буду платить другой компании. Если компания ожидает что я буду подстраиваться под неё, то я уйду к компании, которая будет подстраиваться под меня. Period.

Xenia_2003 · Post by **Xenia_2003** » 24 Apr 2005 14:09

OOOO wrote:You've missed the whole point. Я не разговариваю с роботами. Period.

ИМХО, во многих случаях робот полезней человека. Я уж лучше с роботом поговорю чем с каким-то булькающим индусом с которым мы будем пол-часа разговаривать фразами "what? say it again"

Узнать баланс счета, проверить расписание поезда, заплатить билл - роботы рулят. Такая проблема чтоб без человека никак - у нас один раз возникала за всю историю.

OOOO · Post by **OOOO** » 24 Apr 2005 15:28

Xenia_2003 wrote:ИМХО, во многих случаях робот полезней человека. Я уж лучше с роботом поговорю чем с каким-то булькающим индусом с которым мы будем пол-часа разговаривать фразами "what? say it again" Узнать баланс счета, проверить расписание поезда, заплатить билл - роботы рулят. Такая проблема чтоб без человека никак - у нас один раз возникала за всю историю.

Согласен. В доинтернетную эпоху в конце 80-х - начале 90-х я именно так и узнавал баланс на банковских счетах, прибытие и отбытие самолётов, доступный лимит на своих кредиткартах и так далее. Сейчас я даже этого не делаю: у всех есть веб сайты и можно посмотреть самому без участия индуса с тяжёлым акцентом из call centre где-нибудь в Банглоре.

Мой поинт был в другом. Как клиент я заслуживаю право получить возможность говорить с живым человеком по моему первому требованию, не заставляя меня терять время на выслушивание разветвлённого меню. Если компания не понимает эту простую концепцию, она автоматически потеряет мой бизнес.

Нюра · Post by **Нюра** » 24 Apr 2005 16:27

Ни в одном законе не написано, что '0' обязан проводить к человеку. Конкретно у Cingular к человеку приводит следущая последовательность:
1-800-331-0500, 1,#,#,#,#
Или прямым наборм: 1-866-801-3600

KVA · Post by **KVA** » 24 Apr 2005 16:31

Нюра wrote:Ни в одном законе не написано, что '0' обязан проводить к человеку. Конкретно у Cingular к человеку приводит следущая последовательность:
1-800-331-0500, 1,#,#,#,#
Или прямым наборм: 1-866-801-3600

Ну да сейчас все брошу и буду запоминать кодовые последовательности. Давить!

Нюра · Post by **Нюра** » 24 Apr 2005 17:01

KVA wrote:
Нюра wrote:Ни в одном законе не написано, что '0' обязан проводить к человеку. Конкретно у Cingular к человеку приводит следущая последовательность:
1-800-331-0500, 1,#,#,#,#
Или прямым наборм: 1-866-801-3600
Ну да сейчас все брошу и буду запоминать кодовые последовательности. Давить!

Зачем запоминать :roll:

На каждое требование ввести телефон своего мобильника стойко отвечаешь кнопкой #. После 4-го раза они сдаются. А при звонке по второму номеру трубку сразу берёт человек.

Xenia_2003 · Post by **Xenia_2003** » 24 Apr 2005 17:27

Нюра wrote:
KVA wrote:
Нюра wrote:Ни в одном законе не написано, что '0' обязан проводить к человеку. Конкретно у Cingular к человеку приводит следущая последовательность:
1-800-331-0500, 1,#,#,#,#
Или прямым наборм: 1-866-801-3600
Ну да сейчас все брошу и буду запоминать кодовые последовательности. Давить!
Зачем запоминать На каждое требование ввести телефон своего мобильника стойко отвечаешь кнопкой #. После 4-го раза они сдаются. А при звонке по второму номеру трубку сразу берёт человек.

Действительно, все очень просто :lol:

Непонятно чего этим кастомерам не нравится :pain1:

Нюра · Post by **Нюра** » 24 Apr 2005 19:25

Xenia_2003 wrote:
Нюра wrote:Зачем запоминать На каждое требование ввести телефон своего мобильника стойко отвечаешь кнопкой #. После 4-го раза они сдаются. А при звонке по второму номеру трубку сразу берёт человек.
Действительно, все очень просто Непонятно чего этим кастомерам не нравится

Больше мнений, хороших и разных!! Плюрализм называется!

Helmsman · Post by **Helmsman** » 25 Apr 2005 14:33

Собственно по делу: я очень удивлен. Система, стоящая у Cingular, в зависимости от настроек не должна посылать statements при маленьком балансе($1-2 в пользу компании и $3-4 в пользу клиента). Похоже, горе-настройщики прописали 0 вместо упомянутых 1-2 и что-то побольше в программе, автоматически выписывающей чеки. Поэтому без участия человека ничего не решить. Очевидно, что все это клиенту неинтересно, но хоть механизм будет понятен.

iFox · Post by **iFox** » 25 Apr 2005 18:16

у меня была похожая ситуация с Sprint года два назад. очень помогало при первых словах машины сказать "Close Account". через секунду кто-то обязательно объявлялся в трубке с вопросом, как они мне могут помочь :mrgreen:

Yoksel · Post by **Yoksel** » 25 Apr 2005 18:18

OOOO wrote:You've missed the whole point. Я не разговариваю с роботами. Period.
Я не собираюсь послушно нажимать кнопки по команде роботов и выслушивать всякую галиматью, в то время как у меня есть конкретный быстрый вопрос, и мне нужен конкретный быстрый ответ.
Если компания, которой я плачу деньги, не хочет предоставить мне возможность связаться с живым человеком, нажав 0, я эти деньги буду платить другой компании. Если компания ожидает что я буду подстраиваться под неё, то я уйду к компании, которая будет подстраиваться под меня. Period.

Только компания, которая позволяет вам говорить с человеком сразу, будет чарджить в 2 раза больше. Возможно, тогда ваше мнение изменится. Возможно - нет.

OOOO · Post by **OOOO** » 26 Apr 2005 04:31

Yoksel wrote:Только компания, которая позволяет вам говорить с человеком сразу, будет чарджить в 2 раза больше. Возможно, тогда ваше мнение изменится. Возможно - нет.

Сегодня утром я бронировал билеты на British Airways. В момент прохода транзакции по кредит карте у меня повис компьютер. Я набрал их Customer Service. Через секунд 20 я говорил с живым человеком. В общей сложности я звонил им сегодня три раза и все три раза мгновенно дозванивался до клерка.

Цена на билет у них тоже оказалась самая низкая. К этому надо добавить их великолепный, хотя и немного спартанский, веб сайт, заточеный под удобство пассажира. С правильным форматом даты и времени. И возят они лучше всех, с кем я за свою жизнь когда-либо летал. Поэтому при прочих равных (да и не совсем равных тоже) BA получает мой бизнес в первую очередь. Я всегда стараюсь летать именно ими.

BOBAH · Post by **BOBAH** » 26 Apr 2005 13:50

OOOO wrote:
Yoksel wrote:Только компания, которая позволяет вам говорить с человеком сразу, будет чарджить в 2 раза больше. Возможно, тогда ваше мнение изменится. Возможно - нет.

Сегодня утром я бронировал билеты на British Airways. В момент прохода транзакции по кредит карте у меня повис компьютер. Я набрал их Customer Service. Через секунд 20 я говорил с живым человеком. В общей сложности я звонил им сегодня три раза и все три раза мгновенно дозванивался до клерка.

Цена на билет у них тоже оказалась самая низкая. К этому надо добавить их великолепный, хотя и немного спартанский, веб сайт, заточеный под удобство пассажира. С правильным форматом даты и времени. И возят они лучше всех, с кем я за свою жизнь когда-либо летал. Поэтому при прочих равных (да и не совсем равных тоже) BA получает мой бизнес в первую очередь. Я всегда стараюсь летать именно ими.

А теперь смотрим соседний топик http://forum.privet.com/viewtopic.php?t=75755 и понимаем что косяки бывают у всех

И кстати сайт у них так себе.
А по теме топика - да раздражает. Благо в случае Сингуляра есть альтернативы. Бывает что альтернатив нет, вот тогда тоска...

Ctrl-C · Post by **Ctrl-C** » 26 Apr 2005 15:36

Мне БА тоже нравится. Но вот что неудобно - купить на нем можно только билеты на рейсы, начинающиеся в штатах. Пришлось пользоваться трэвелоситью.

Зато что удобно - легко искать самые дешевые билеты в диапазоне дат. И они оказываются действительно самыми дешевыми, агенты ниже не предлагают.