Техническая поддержка. Тарифы и штрафы

)
1. Обращение с вопросом -10.
2. Обращение с глупым вопросом-20.
3. Обращение с глупым вопросом, который вы к тому же не смогли ясно изложить, - 50.
4. Предположение вслух о некомпетентности сисадмина, который якобы не способен понять, чего вы от него хотите, -100.
5. Обращение с вопросом до того, как вы воспользовались разделом helр либо файлом readme, - 20.
6. Обращение с вопросом, ответ на который есть в руководстве пользователя, - 200.
7. Повторное обращение к сисадмину с проблемой, которую он уже для вас один раз решил, -100, уже решил дважды - 200, трижды - 300.
8. Обвинение сисадмина, что компьютер не работает из-за его, а не из-за ваших некомпетентных действий, - 500.
9. Просьба подойти к вам через всё здание (улицу, город), чтобы срочно решить вашу проблему, -200 (300,400).
10. Попытка отрывать сисадмина от дела, когда он решает чью-то проблему, - 200.
11. Если вы стоите у него над душой и требуете решить вашу проблему прямо сейчас - 500 (без гарантий качества работы).
12. Просьба объяснить, как именно он решил проблему, - 400 в час, 1200 в день, 3600 в неделю (при 40 час в неделю, но без ночёвки).
13. Если вы выясняете у сисадмина, почему что-то не работает, а он как раз занимается именно этим - 200.
14. Приставание к сисадмину с требованием решить вашу проблему, в то время как в комнате присутствует его помощник, который тоже вполне может с ней справиться, - 200.
15. Вызов сисадмина по поводу <серьёзнейшего сбоя>, который <остановил всю работу в офисе>, и отсутствие вызвавшего на месте, когда специалист примчался взглянуть, в чём собственно дело, а никто другой в офисе не знает, о чём речь,- 1000.
16. Если в ходе долгого выяснения сути проблемы оказывается, что разговор идёт о вашем личном компьютере дома - 500.
17. Оценка действий сисадмина и попытка указывать, чем и как он должен заниматься, - 500.
18. Если пользователя застали на месте преступления за попыткой влезть в компьютер: без объяснения причин - 300, с объяснениями типа <Да вас пока дождёшься...>-500.
19. Если пользователь не передал всем своим коллегам того, о чём предупредил сисадмин, - 500.
20. Исправление <сломанной> мышки с помощью другого коврика, на который не проливали чай и кофе -100 (плюс <химчистка> коврика -200).
21. Исправление <сломанного> принтера путём замены картриджа-100.