B&D Electronics Online - AllBrandNew.com

[schtirlitz]

Заказал у них ресивер Пионер. Прислали другую модель. Звоню разбираться:

БД: А, это схожая модель, даже лучше. Вы откройте коробку попользуйтесь, если не понравится, тогда уж заменим.
Я: Давайте не будем спорить по поводу того, какая модель лучше - это не то, что я заказал. Хочу получить свой заказ. Иначе придется написать негативный отзыв о вашем магазине в Dealtime.com.
БД: Well, in this case I don't have to do s**t for you. Stick it up your **s.
И бросают трубку.

Я посидел, подумал. Позвонил в Американ Экспресс, описал ситуёвину, начал процесс отката (charge dispute) на основе того, что не получил, что заказал.

Посидел еще и еще подумал, поискал на сетке - федеральный закон гласит, что если продавец послал тебе что-то, что ты не заказывал, то это можно считать подарком. Ни платить ни отсылать обратно покупатель не обязан.

Вот теперь я и думаю - какого Федота им стоило так себя вести? В итоге я получу свои деньги обратно и бесплатный ресивер. Они же только теряют на этом.

П.С. Похоже это распространенное явление у них, с заменой моделей. Не советую у них отовариваться. Кстати они тоже в Нью-Йорке расположены.

[DimAlt]

Посидел еще и еще подумал, поискал на сетке - федеральный закон гласит, что если продавец послал тебе что-то, что ты не заказывал, то это можно считать подарком. Ни платить ни отсылать обратно покупатель не обязан.

Очень интересно.... Можно линк в студию?

[schtirlitz]

Очень интересно.... Можно линк в студию?

Всегда пожалуйста: Federal Trade Commission Facts for Consumers, абзац Unordered Merchandise. Процитирую даже:

Unordered Merchandise
If you receive merchandise you didn’t order, federal law says you can consider it a gift. You can’t be forced to pay for the item or return it.

If you decide to keep the merchandise, you may want to send the seller a letter stating your intention, even though you’re not legally obligated to do so. Your letter may discourage the seller from sending you repeated bills, or it may clear up an error. It’s a good idea to send the letter by certified mail and keep the return receipt and a copy of the letter. These records will help you establish later, if necessary, that you didn’t order the merchandise.

Two types of merchandise may be sent legally without your consent: free samples that are clearly marked as such; and merchandise mailed by charities asking for contributions. In either case, you may keep the shipments.

[M.Wazowski]

прикольно
только если они с вами так вежливо говорили, могу представить, сколько вы потратите нервов и времени, пытаясь доказать, что "подарки не отдарки"

[schtirlitz]

прикольно
только если они с вами так вежливо говорили, могу представить, сколько вы потратите нервов и времени, пытаясь доказать, что "подарки не отдарки"

Да я вот не знаю. Тоже размышлял над этим, и пришел к выводу, что с ними контакта вообще иметь не придется. Тем более причина для этого есть после такого сервиса. Если они не слышали про такую дружескую к покупателю фичу (а я подозреваю об этом вообще мало кто знает), то конечно могут снять еще бабулек с моей карточки в счет посланного мне ресивера. Но ведь тогда это будет самой натуральной неавторизированной транзакцией - я этого ресивера не покупал. И соответсвенно будет являться кандидатом на откат номер два.

Короче там видно будет, чего сейчас гадать. Все это произошло только на прошлой неделе. Может и придется нервов потратить чуток, но уж больно задело за живое, понимаете-ли.

[BOBAH]

Купил я себе на eBay film scanner Nikon coolscan IV (любительская модель). Продавец видимо по ошибке прислал Nikon coolscan 4000 (полупрофессиональная модель). Для тех кто не в курсе - разница в разы. Я конечно доволен как слон, но вот думаю может и мне транзакцию откатить?

Ну а если серьезно, то меня терзают смутные сомнения что удастся так просто выйти из этой ситуации и с ресивером и без оплаты.

[Diller]

Вопрос, по крайней мере, в том, как доказать, что Штирлицу отказали в обмене? Потому как ошибка продавца, на сколько я знаю, под это правило не подпадает. Сходите на Fatwallet.

[schtirlitz]

Вопрос, по крайней мере, в том, как доказать, что Штирлицу отказали в обмене?

Вот об этом я меньше всего беспокоюсь. Кредитке от покупателя требуется минимум информации. Вообще, схема отката такая: покупатель жалуется в кредитку, кредитка перенаправляет жалобу продавцу с пометкой - у вас есть неделя (допустим), чтобы оспорить откат (т.е. доказать обратное). Если нет - через неделю с продавца снимается оспариваемая сумма плюс штраф за откат. Кредитка на этом ничего не теряет. Именно поэтому ей по большому счету все равно, кто прав. В подавляющем большинстве случаев спор решается в пользу покупателя, как непосредственного клиента кредитки.

Потому как ошибка продавца, на сколько я знаю, под это правило не подпадает.

Это две разные вещи. Ошибка продавца это проблема продавца, и решать ее он должен напрямую с покупателем. Кредитку интересует конечный результат - получил покупатель, что заказал, или нет (и заказывал-ли он это вообще). На основе этого все и решается.

В любом случае, хотелось бы знать на будущее, что можно делать в таких ситуациях. А попасть в такую может каждый. По мере развязки событий буду писать.

[M.Wazowski]

Штирлиц, в Финансах не так давно поднамалась тема о том, что оказывается, откатать транзакцию по кредитной карточке не так просто.....

[ALK]

Штирлиц, как мне кажется, Вы несколько неправильно интерпретируете закон. Если Бы вам прислали что-то без просьбы с Вашей стороны - это одно. Если Вам прислали не то, что Вы заказывали, то это совсем другое. Вы должны им вернуть товар, а они должны вернуть Вам деньги. Вы можете послать товар в зад за их счет наложенным платежом. Елси же Вам по ошибке прислали не то, что Вы заказали, а Вы не отослали обратно, а оставили товар себе, то Вы тем самым согласились на замену. Как говорят мeстныe: "You can't have your cake and eat it".