Ничего хуже не встречала давно. У меня проблемы с интернетом с прошлого четверга. Днем интернет работает почти с обычной скоростью, вечером и утром так медленно, что все время вылезает то или иное окошко, говорящее, что соединиться нельзя. В прошлое воскресенье я прождала ответа живого оператора почти сорок минут. Попасть к ним можно только пройдя через автомат, который говорит с тобой, делает первый тест. Сколько бы раз не звонил, каждый раз идешь через эту дурацкую процедуру. После того, как первая, очень милая оператор провела меня через все ступени, выяснив, что так и не смогла мне помочь, она перевела меня к технику на следующем уровне. Его я прождала еще десять минут. Он тут же объявил, что проблема на их стороне. Исправить ее займет 40 часов. Мне позвонят, как только все будет исправлено. Во вторник мне позвонил другой автомат, который сообщил, что все исправлено. Действительно, во второник вечером интернет был как всегда. Утром в среду все началось снова здорово. Вчера, в пятницу, (т.е. идет уже вторая неделя) я сначала разговаривала с девушкой оператором. К моему несчастью, в этот момент интернет еще тащился, и она, дав мне тест на проверку скорости, сказала, что все исправлено на их стороне. На мой вопрос, отчего же остается все та же проблема, она сказала, что мой компьютор посылает сигнал их системе, а она, система, считывает ее по-старинке, принимая сигнал моего компьютора за неправильный. Требуется несколько дней, что их система и мой компьютор "признали" друг друга. Как только у меня будет плохое соединение, тут же звонить. Я уже не была так терпелива, как в первый раз. Через 15 минут их система полностью перестала признавать сигналы моего компьютора, и их "связь" оборвалась.
Я снова, с нехорошим чувством в душе, "поговорила" с автоматом. Прождала еще 15 минут и вышла на нового оператора. Рассказав ему о невозможности моего компьютора быть признанным их системой, а так же о моих усилиях, я стала слушать его, при этом мое нехорошее чувство стало расти. Он спросил меня о проводах, идущих от моего модема. Скрючившись, я посмотрела на провода и рассказала ему, что я вижу. Он тут же заинтересовался проводом, идущим от Line, и настойчиво стал требовать номер на этом проводе. Номера не было. Ему так же не понравилась форма провода - плоский провод. Оказалось, что провод обязан быть круглым. На мой вопрос, как же полтора года связь поддерживалась через плоский провод, а теперь обрывается постоянно, при чем при свете дня, связь по-прежнему, почти безпрепятственно идет через плоский провод, а в темноте ни за что не устанавливается. У оператора не было для меня никакого ответа или даже предположения на этот счет. Я, если не кипела, то была близка к закипанию. Пыталась несколько раз объяснить ему, что неделю назад техник тут же признал проблему на их стороне. Ему, видно, надоел мой непрофессиональный лепет, т.к. несколько раз он вворачивал что-то, на что я тут признавалась в своей полной некомпетентности. Он, я бы сказала, несколько с высока, говорил - ОК. Когда я имела неосторожность сказать, что компьютор собирал мой сын, инженер по копьюторам, и хотя сборка компьюторов не его профиль, но он успел набить руку и на этом тоже. Думаю, что вот это мое замечание оператору вообще очень не понравилось, т.к. он просто рязъединил нашу с ним связь. Короче, сегодня муж полтора часа провел на телефоне, проделав все тесты под диктовку оператора. А воз и ныне там. Весь этот мой расказ к тому, что будьте готовы к отвратительному обслуживанию customer service, запаситесь терпением, не раздражайтесь на автомат, у него совсем неполохой тембр женского голоса. Надеюсь, что другим повезет больше чем мне и система Verizon DSL будет с удовольствие поддерживать связь с Вашим компьютором.
говорю, что хочу его активизировать. Тетенька спрашивает серийный номер модема, - я отвечаю. Она потом и говорит: "Номер должен быть 10 значным, а Вы назвали 12 цифр. Неувязочка, но ни чем Вам помочь не можем. Такой номер ввести не могу, компютер не дает... Так что придется Вам искать "настоящий номер" и... ( потом добавляет) не вздумайте отбрасывать последние две цифры." 
