Apple ITunes suck big time!!! Never AGAIN!!!

norma
Новичок
Posts: 80
Joined: 17 Jun 2003 04:41

Apple ITunes suck big time!!! Never AGAIN!!!

Post by norma » 21 Jun 2007 04:24

Всем добрый вечер

Вот что произошло:

несколько месяцев назад я закупила новый Айпод для племянницы 10 лет и отправила в Москву. Она серьезно болеет, в больнице лежит подолгу.
Выбрала Айпод, чтобы им было легко. И открыла им Айтюнз акаунт чтобы загружать музыку. Отправила им 2 гифт сертитфиката на общую сумму 150 долларов.
Моя невестка еле - еле смогла зачислить (redeem) эти сертификаты на новый счет Айтюнз. Интерфейс у айтюнза еще тот. Даже я еле смогла разобраться, а моя невестка учила немецкий всю жизнь. Решила она загрузить несколько фильмов на видео Айпод.

И что вы думаете, загруженные с Айтюнза фильмы в России НЕ ИГРАЮТ даже на компьютере. Потому что Россия исключена из списка стран, в которых этот поганый магазин может работать. Гады!!!!
Я им отправила гневный имейл, но они и не думают ни деньги возвращать ни
подключить их акаунт, чтобы фильмы заиграли.

Такого цинизма и ужасного сервиса я давно уже не испытывала. Короче говоря, они просто украли деньги и не собираются возвращать.

Я знаю, что народ скажет зачем надо было покупать гифт сертификаты, можно было бы загрузить фильмы за так. Это да, но для этого нужно время и силы, которых у моей племяшки просто нет, так как она все время в больницах. :angry:

надо было сделать рисерч и почитать статьи типа такой, прежде чем покупать это дерьмо
[url=http://www.pcworld.com/article/id,130994/article.html]10 Things We Hate About Apple
Image [/url]
Короче, Apple - последние сволочи. Вот эта проблема - нетипичная, потому как затрагиваются только интересы пользователей в России.

вот моя переписка с ними:
Мое письмо им
Customer First Name : First_Name
Customer Last Name : Last_Name
email : myemail@gmail.com
Web Order # :
Support Subject : Gift Card/Certificate
Sub Issue : Recipient ineligible
iTunes Account Name: email@yahoo.com
Platform : Windows XPSP2+
Comments: I emailed 2 gift certificates to my niece and nephew in Moscow,
Russia.
One for 100 dollars purchased 5/4/07
Another for 50 dollars purchased 5/30/07.

They are not able to play anything on the IPod or on the computer because
of country protection. I am not happy about it. I went all out to buy my
niece the new Ipod spending about 700 dollars on it plus accessories and the
gift cards, and now it does not play.
My sister in law's account is mail2@mail.ru

You have to either refund me $150.00 or turn on their account and Ipod
associated with it to play the movies.
My niece is sick with a very serious disease and our family does not need
additional grief with Ipods not playing American movies in Russia.

TrackID: 3902440
Ответ Айтюнза
On 6/17/07, iTunes Store iTunesStoreSupport@apple.com wrote:

Dear First_Name,

My name is Ryan, and I understand you purchased gift certificates and
iPods for your niece and nephew in Russia. You found out that they could not
be used in russia because they had been purchased in the US. Another issue
you may not have realized is that Russia is not supported by iTunes in any
way. There are no iTunes Gift Certificates usable in Russia. Your request
for a refund for the two gift certificates was carefully considered;
however, according to the iTunes Store Terms of Sale, all purchases made on
the iTunes Store are ineligible for refund. This policy matches Apple's
refund policies and provides protection for copyrighted materials. The major
issue is that you have already redeemed both iTunes Gift Certificates to
your personal iTunes Account. The funds have already made the transfer, and
cannot be refunded.

You can review the iTunes Store Terms of Sale for more information:
http://www.apple.com/legal/itunes/us/sales.html

As for the iPods, you will need to contact the place of purchase.,

If they were purchased online at the Apple Store, you will need to contact
Apple Store Customer Support. They can be contacted at 800-676-2775. Help is
available Monday through Friday from 7:00 a.m. to 10:00 p.m. central time,
and Saturday and Sunday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. central time.

I apologize for the inconvenience, and I thank you for your patience.

Sincerely,

Ryan
iTunes Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/ww

мой ответ Чемберлену
from myemail@gmail.com hide details Jun 17 (3 days ago)
to iTunes Store iTunesStoreSupport@apple.com
date Jun 17, 2007 12:15 PM
subject Re: Gift Card/Certificate; Follow-up: 29504292
mailed-by gmail.com

Ryan and Apple, you are completely out of line.

They can't play anything, they can't use it. Nothing has been downloaded.

Refund the money now!!!!!


If not, I will take it to Better Business Bureau or Consumer Affairs or FTC.

You are stealing people's money without providing any SERVICE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Голубиная песня Айтюнза
On 6/17/07, iTunes Store iTunesStoreSupport@apple.com wrote:
Dear First_Name,

I apologize for any inconvenience you have experienced.

I understand you've threatened legal action. While I am not Apple's legal representative and thus cannot address your claim, I would like very much to help you resolve the issues that are causing you concern.

I have reviewed the iTunes Store account "mail2@mail.ru" and find both iTunes Store Gift Cards have been redeemed to this account and partially used as this is an US account. There have been three items purchased and downloaded on the account.

Thank you for your understanding.

Sincerely,

Tracy
iTunes Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/ww


мой последний возглас
myemail@gmail.com hide details Jun 17 (3 days ago)
to iTunes Store iTunesStoreSupport@apple.com
date Jun 17, 2007 5:16 PM
subject Re: Gift Card/Certificate; Follow-up: 29504292
mailed-by gmail.com

They were redeemed but can't be used...

Don't you get it?

It does not play.


Apple - you were supposed to be good, but you are PURE EVIL...

Return the money or else....


А в ответ - тишина ....
Last edited by norma on 21 Jun 2007 04:37, edited 1 time in total.

User avatar
Nervous
Уже с Приветом
Posts: 7759
Joined: 18 Sep 2001 09:01
Location: RUS.76 -> KOR -> RUS.53 -> US.PA -> US.MD

Post by Nervous » 21 Jun 2007 04:30

Я вообще считаю всю эту идею с АйПодами и АйТюнами порочной по своей сути. Никогда у меня не будет ни того ни другого. И АйФона, думаю, тоже. И АйМака. И прочего Г от яблочной компании.
N.E.R.V.O.U.S.: Networked Electronic Replicant Viable for Observation and Ultimate Sabotage.

User avatar
vm__
Уже с Приветом
Posts: 11756
Joined: 10 Feb 2005 16:08
Location: CMH

Post by vm__ » 21 Jun 2007 04:39

Nervous wrote:... И АйМака. И прочего Г от яблочной компании.
Г от какой компании порекомендуете? :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:

norma
Новичок
Posts: 80
Joined: 17 Jun 2003 04:41

Post by norma » 21 Jun 2007 04:41

Nervous wrote:Я вообще считаю всю эту идею с АйПодами и АйТюнами порочной по своей сути. Никогда у меня не будет ни того ни другого. И АйФона, думаю, тоже. И АйМака. И прочего Г от яблочной компании.

А я поддалась на их пропаганду - типа, Аpple - такой крутой молодой паря, а PC - такой лузер с животиком и очочками.
Я обычно не матерюсь, но тут уже нет слов.

User avatar
vm__
Уже с Приветом
Posts: 11756
Joined: 10 Feb 2005 16:08
Location: CMH

Post by vm__ » 21 Jun 2007 05:03

norma wrote: типа, Аpple - такой крутой молодой паря
Обратил недавно внимание, что во многих man pages новейшей крутейшей OS X внизу написана дата - типа 1993 год (и слово BSD) :mrgreen:

User avatar
Nervous
Уже с Приветом
Posts: 7759
Joined: 18 Sep 2001 09:01
Location: RUS.76 -> KOR -> RUS.53 -> US.PA -> US.MD

Post by Nervous » 21 Jun 2007 06:35

vm__ wrote:
Nervous wrote:... И АйМака. И прочего Г от яблочной компании.
Г от какой компании порекомендуете? :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:


МП3 плееров чтоли мало? МП3 файлов мало?
N.E.R.V.O.U.S.: Networked Electronic Replicant Viable for Observation and Ultimate Sabotage.

User avatar
Flash-04
Уже с Приветом
Posts: 56607
Joined: 03 Nov 2004 05:31
Location: RU -> Toronto, ON

Post by Flash-04 » 21 Jun 2007 13:34

iTunes проверяет а какой части света вы живете? :roll:
вообще говоря не провели вы исследование перед покупкой. В России полно мест где можно взять музыку задаром в виде MP3, iPod просто не к месту. Нужно было брать любой другой Mp3 плейер.

norma
Новичок
Posts: 80
Joined: 17 Jun 2003 04:41

Post by norma » 21 Jun 2007 14:56

Flash-04 wrote:iTunes проверяет а какой части света вы живете? :roll:
вообще говоря не провели вы исследование перед покупкой. В России полно мест где можно взять музыку задаром в виде MP3.

Да, вы правы, но только насчет музыки. А фильмы хорошего качества на в виде видео файлов? Покажите мне хлебные места. Отправлялся Айпод для детей, а не для матерых гиков.

Еще забыла вот что сказать. На сайте apple.ru вовсю рекламируется новый видео айпод. На фотке - крупным планом - фильм Пираты Карибского моря. Значит, подразумевается, что можно смотреть фильмы, это ли не ложная реклама. Но оказывается надо было внимательно читать текст где говорится что можно играть только подкасты и домашние видео фильмы.

[url=http://www.apple.ru/ipod/ipod.html]Пришло время самому лучшему в мире музыкальному плееру еще раз выйти на бис. С новым iPod — весь мир ваш театр. На моделях iPod 30Гбайт или 80Гбайт найдется место для музыкальных видеоклипов, домашних фильмов, видео подкастов, новых игр, аудиокниг, фотоальбомов и, конечно, всей вашей музыкальной коллекции (до 20000 песен, если быть точным). iPod — это настоящее карманное чудо
Image[/url]

[url=http://www.apple.ru/itunes/overview/]Скачайте iTunes 7 и почувствуйте себя как дома.
Image[/url]

User avatar
Flash-04
Уже с Приветом
Posts: 56607
Joined: 03 Nov 2004 05:31
Location: RU -> Toronto, ON

Post by Flash-04 » 21 Jun 2007 14:58

norma wrote:Да, вы правы, но только насчет музыки. А фильмы хорошего качества на в виде видео файлов? Покажите мне хлебные места. Отправлялся Айпод для детей, а не для матерых гиков.

:mrgreen: да полно, места надо знать ;)

User avatar
Urfin Juice
Уже с Приветом
Posts: 1319
Joined: 12 Sep 2004 00:51
Location: Country that’s trying to be on top

Post by Urfin Juice » 21 Jun 2007 16:24

Боян на злобу дня, дабы как то поднять настроение автору

http://www.youtube.com/watch?v=AGHty_S0TU0
Enjoying a single day

MikeIP
Уже с Приветом
Posts: 296
Joined: 06 Nov 2003 17:19
Location: 857 miles and 180(degree) from Redmond

Post by MikeIP » 21 Jun 2007 17:44

В Москве есть авторизованные реселлеры Ipod'ов и прочей Apple'овской продукции.
http://www.apple.ru/cgi-bin/wherebuy.cgi
Например, http://www.re-store.ru/
Мне кажется, что раз они продают Ipod'ы, то и музыку с фильмами те должны играть.
Я бы зашёл в какой-нибудь магазин и обьяснил проблему. Может они и помогут.

User avatar
Lolla
Уже с Приветом
Posts: 12266
Joined: 15 Aug 2006 14:00
Location: FL

Post by Lolla » 21 Jun 2007 19:22

ужас.... я в шоке....
сочувствую автору топика :(
после вашего второго письма вы перестали быть найс с ними... нужно было еще позвонить в кастюмер сервиз, поговорить с 10 менеджерами, не ругаясь...
какое блаженство быть совершенством! :)

norma
Новичок
Posts: 80
Joined: 17 Jun 2003 04:41

Post by norma » 22 Jun 2007 02:34

Urfin Juice wrote:Боян на злобу дня, дабы как то поднять настроение автору
http://www.youtube.com/watch?v=AGHty_S0TU0

Видео скорее направлено на Буша, чем на Эппл. Тем не менее большое спасибо, настроение поднялось.

MikeIP wrote:В Москве есть авторизованные реселлеры Ipod'ов и прочей Apple'овской продукции.
http://www.apple.ru/cgi-bin/wherebuy.cgi
Например, http://www.re-store.ru/
Мне кажется, что раз они продают Ipod'ы, то и музыку с фильмами те должны играть.
Я бы зашёл в какой-нибудь магазин и обьяснил проблему. Может они и помогут

Спасибо за дельный совет. Я скажу невестке, но она работает с утра до 9-11 вечера, по московскому графику. Все так ужасно получилось, хотелось как лучше, а получилось как всегда (с).

Lolla wrote:ужас.... я в шоке....
сочувствую автору топика
после вашего второго письма вы перестали быть найс с ними... нужно было еще позвонить в кастюмер сервиз, поговорить с 10 менеджерами, не ругаясь...

Лола, я перестала быть найс, потому что поняла что нас они поимели в грубой форме - с них брать нечего и по мудрому я себя вести не умею, а еще и покупки дурацкие делаю. У Айтюнз кастомер сервиса нет телефона - они общаются только через имейл. Но с ними я думаю разговор бесполезный. Они все равно будут гнуть свою линию. The evilness is built into their core values and part of their policy.

Вот один жалуется на Эппл тут:
Zed Shaw wrote:My laptop was completely screwed, and I needed something the next day to replace it. I called Apple and they said that it was my problem. I must have dropped it or done something to it. Then, they announced a recall on my exact model and we could turn them in for repair. Right then my iBook just stopped working. It was too late. The drive was shot, it barely started, and I had already moved on in total disgust and a company I once admired.
Теперь у меня на уме только месть - пойду на slashdot.org еще выставлю, если не поленюсь. Попытаюсь создать антирекламу где только смогу.

А, еще на работе сослуживцы посоветовали откатить транзакции через кредитку, и пусть Виза теперь разбирается с Эпплом.

Если вы хотите купить IPod для использования в 3 странах мира ( включая Россию) - you are out of luck. Вот список стран в которых можно загружать с Айтюнза:
Image

User avatar
5 element
Уже с Приветом
Posts: 9457
Joined: 14 Mar 2005 03:40
Location: Чикага

Post by 5 element » 22 Jun 2007 04:28

norma wrote:
А, еще на работе сослуживцы посоветовали откатить транзакции через кредитку, и пусть Виза теперь разбирается с Эпплом.

Как-то мне это представляется слабо возможным: Вы ведь купили карточки, и уже использовали их. Мне кажется, исходя из Вашей переписки, что Яблоко не понимает Вашей проблемы. Он видят, что карточки были использованы, значит, они работают. Может, попытайтесь обьяснится ещё раз, пусть Вам сослуживец е-маил напишет.

User avatar
Нюра
Уже с Приветом
Posts: 2010
Joined: 14 Jul 2004 04:10

Post by Нюра » 25 Jun 2007 16:54

дуп
Last edited by Нюра on 25 Jun 2007 16:56, edited 1 time in total.

User avatar
Нюра
Уже с Приветом
Posts: 2010
Joined: 14 Jul 2004 04:10

Post by Нюра » 25 Jun 2007 16:55

Urfin Juice wrote:Боян на злобу дня, дабы как то поднять настроение автору
http://www.youtube.com/watch?v=AGHty_S0TU0
This video has been removed due to terms of use violation.
А что там было-то?

Кусака
Уже с Приветом
Posts: 6096
Joined: 19 Oct 2005 03:35

Post by Кусака » 25 Jun 2007 18:39

Nervous wrote:Я вообще считаю всю эту идею с АйПодами и АйТюнами порочной по своей сути. Никогда у меня не будет ни того ни другого. И АйФона, думаю, тоже. И АйМака. И прочего Г от яблочной компании.

ППКС. Г полное
"iHate iAnything" (c)

Кусака
Уже с Приветом
Posts: 6096
Joined: 19 Oct 2005 03:35

Post by Кусака » 25 Jun 2007 18:43

Flash-04 wrote:iTunes проверяет а какой части света вы живете? :roll:
вообще говоря не провели вы исследование перед покупкой. В России полно мест где можно взять музыку задаром в виде MP3, iPod просто не к месту. Нужно было брать любой другой Mp3 плейер.

Эту музыку тоже можно загрузить на iPod, drug-and-drop-ом в iTunes.

User avatar
aleofjtyvn
Уже с Приветом
Posts: 172
Joined: 03 Apr 2006 16:33

Post by aleofjtyvn » 26 Jun 2007 15:05

Никогда не понимал этого повального увлечения iTunes, iPod или любым другим iXXX. И кажется обьяснить это никак нельзя, кроме как - это считается кул.
На свете множество mp3 плейеров которые лучше и дешевле, а главное без всяких заморочек. Также есть дофига сервисов с которых можно качать музыку и фильмы, и которые при этом независимы от железа или страны проживания.
Короче, не надо вестись на рекламу. На мой взгляд, все что начинается на "i" обычно дороже и хуже, чем просто нормальная продукция от нормальной фирмы.

А вообще - я бы позвонил в кредитку и отменил транзакцию. А вот потом пускай Эпл за мной бегает. Что случится то? В крайнем случае они закроют ваш аккаунт. Ну и что?
Кстати, зачем было покупать 2 gift card, если они не работают?

norma
Новичок
Posts: 80
Joined: 17 Jun 2003 04:41

Post by norma » 27 Jun 2007 02:37

Нюра wrote:
Urfin Juice wrote:Боян на злобу дня, дабы как то поднять настроение автору
http://www.youtube.com/watch?v=AGHty_S0TU0
This video has been removed due to terms of use violation.
А что там было-то?

Там комики MadTV пытались подкалывать Буша через призму Стива Дж.
типа, новые (неудачные) продукты Эппла iRack и new running shoes iRan

norma
Новичок
Posts: 80
Joined: 17 Jun 2003 04:41

Post by norma » 27 Jun 2007 02:45

aleofjtyvn wrote:Кстати, зачем было покупать 2 gift card, если они не работают?

Опрофанилась, одна покупалась еще до того как они получили по почте чтобы сразу что то загрузили, вторая гифт карта покупалась племяннику отдельно в день рождения.
У невестки по понятным причинам руки не доходили загрузить это дело, и еще я почему то была в глубокой уверенности что все будет работать.

В итоге, пошлю простой переносной ДВД плейер с фильмами, ну и как вы сами понимаете, в ближайшем будущем продолжу войну с Айтюном. Щас временно делаю передышку, но все равно их добью как нибудь так или иначе.

User avatar
samevin
Уже с Приветом
Posts: 1932
Joined: 13 Nov 2006 00:12
Location: SFBA

Post by samevin » 05 Jul 2007 16:48

Что интересно - у internet границ нет. Чем отличается iPod привезенный из Америки и используемый в России от такого же но используемого внутри Америки? А чем отличается Internet? Проблема надута и создана искусственно. Internet плавно превращается в Intranet....мдя.
"Your future depends on your dreams," so go to sleep!

SVictor
Уже с Приветом
Posts: 110
Joined: 28 Nov 1999 10:01
Location: Ukraine, Kiev

Post by SVictor » 09 Jul 2007 12:46

Мне кажется здесь сошлись два понятия: техника и обслуживание в США и тоже самое в территории СНГ.

И еще: удивляет политика Эпл в отношении стран. Если продукт в России продается - то он должен и поддерживатся на 100%, а не так как сделано в данном случае.
Все пройдет, и печаль, и радость.

User avatar
mikeG
Уже с Приветом
Posts: 7221
Joined: 02 Aug 2003 01:32
Location: SPb->SFBA

Post by mikeG » 09 Jul 2007 22:22

norma wrote:В итоге, пошлю простой переносной ДВД плейер с фильмами


Так он тоже российские фильмы играть не будет.
Там же зона другая...

lolita_bez_komplexov
Уже с Приветом
Posts: 193
Joined: 16 Jan 2007 23:19
Location: USA

Post by lolita_bez_komplexov » 10 Jul 2007 22:48

и чего накинулись на Apple? хорошая компания. пока что меня ни разу не подвела. Покупала iPod, он сломался. Прислали мне новый, даже гравировку не забыли на нём сделать. iTunes я тоннами скачиваю. Всё отлично работает.

Return to “Анти-Реклама”