Как вытрясти свои кровные с нечестного интернет-продавца?

[dag03060]

Приветствую всех.

Нужен совет... Как вернуть свои кровные заплаченные нечестному интернет-продавцу. В общем, история такая. Недели две назад я купил в интернете touch-up краску для для своей машины. Деньги с кредики сняли чин-чинарем. Прислали E-mail о подтверждении заказа. И всё. Прошло две недели и ни гу-гу. Ни заказа, ни письма. Ничего. Все попытки в течении недели достать их через E-mail заканчивались ничем, а телефонные звонки упирались в автоответчик. Короче, похоже оказался обычный fraud. Так вот, раз я заплатил по кредитке, то по идее мой банк может вернуть мне деньги.
Теперь вопрос... Как это лучше сделать?

1). Либо позвонить им и сказать, что это не известная мне транзакция.
2). Либо сказать, что это оплата за не полученный товар.

Как мне кажется, второй вариант потенциально более муторный, так как банк может сказать, что мол, ждите еще.
Кто что знает?

Спаибо заранее.

P.S. Вот сайт этого "продавца": http://www.ultimatetouchup.com

[Shuler]

Конечно, второе. Зачем обманывать банк - скорее всего с Вас задолженность снимут сразу, чтобы не начислялся interest, а потом начнут dispute process. И в конечном итоге решат в Вашу пользу.

Иначе будет сложнее доказать, что не верблюд, если это не fraud, а задержка и товар уже в пути на Ваш адрес.

[Halbhalb]

Позвоните в банк выдавший карточку, расскажите свою историю с ордером, и попросите заканселить трансакцию в связи с неудовлетворительным сервисом продавца и как следствие его не надежностью и подозрением в обмане. Продавцам той краски должно быть не сладко после такого.

[Helen_NJ]

На этом сайте указано, что “All orders will be shipped within 2-3 business days”. Обратите внимание, что даже не сказано “usually” или что-то в этом роде, т.е. по закону они обязаны были в указанное время ваш заказ отослать.

Если вам не приходил e-mail с сообщением об отправке и UPS tracking number, думаю можно смело оспаривать транзакцию. (Естественно не как неавторизованную, а по той причине, что вы не получили обещанного за свои деньги.)

[Sunflower]

Вы не волнуйтесь - банк обязательно вернет Ваши деньги.
Когда получите очередной стэйтмент по кредит.карте, там
на обороте (или может быть внизу) должен быть такой небольшой
бланк , который клиент заполняет, если не согласен со снятым
платежом .Там будут графы - дата, сумма, название фирмы,
причина несогласия (ее отметите галочкой - недоставка товара).
Внимательно посмотрите адрес, куда посылать Вашу претензию -
он может быть отличный от того, куда Вы обычно посылаете чек.
Иногда на этом бланке просят предварительно позвонить, прежде
чем его высылать, тогда позвоните, а иногда - просто посылаешь и все.
(у меня не одна кредитка, поэтому пишу Вам о замеченных мною
различиях). Ваши деньги после всей этой процедуры должны
вернуться на Вашу кредитку (время - около недели). Такой мой опыт.

[tchicago]

[quote:e59fe65fa1="dag03060"]
P.S. Вот сайт этого "продавца": http://www.ultimatetouchup.com[/quote:e59fe65fa1]

а почему бы не купить то же самое в Parts Shope дилера Вашей
автомобильной марки ?

[dag03060]

[quote:e658e09007="tchicago"][quote:e658e09007="dag03060"]
P.S. Вот сайт этого "продавца": http://www.ultimatetouchup.com[/quote:e658e09007]

а почему бы не купить то же самое в Parts Shope дилера Вашей
автомобильной марки ?[/quote:e658e09007]

Спасибо всем за советы. А насчет, чтобы купить у дилера... Я бы рад, но они продают малюсенькими флакончиками, а мне надо как минимум один балончик, поскольку я залатал бок у своей машины и теперь нужно закрасить это. Вот я и купился на это предложение в Интернете...

[clinger]

[quote:ea3b84c248="Helen_NJ"]На этом сайте указано, что “All orders will be shipped within 2-3 business days”. Обратите внимание, что даже не сказано “usually” или что-то в этом роде, т.е. по закону они обязаны были в указанное время ваш заказ отослать.

Если вам не приходил e-mail с сообщением об отправке и UPS tracking number, думаю можно смело оспаривать транзакцию. (Естественно не как неавторизованную, а по той причине, что вы не получили обещанного за свои деньги.)[/quote:ea3b84c248]

По закону они вообще не могут снимать деньги с карточки ДО того как отгрузили товар. Так что если до сих пор не пришло (разве что они морем отправили ) -- смало в банк и говорить правду.

.pl

[Helen_NJ]

[quote:560fbe5fc5="clinger"][quote:560fbe5fc5="Helen_NJ"]На этом сайте указано, что “All orders will be shipped within 2-3 business days”. Обратите внимание, что даже не сказано “usually” или что-то в этом роде, т.е. по закону они обязаны были в указанное время ваш заказ отослать.

Если вам не приходил e-mail с сообщением об отправке и UPS tracking number, думаю можно смело оспаривать транзакцию. (Естественно не как неавторизованную, а по той причине, что вы не получили обещанного за свои деньги.)[/quote:560fbe5fc5]

По закону они вообще не могут снимать деньги с карточки ДО того как отгрузили товар. Так что если до сих пор не пришло (разве что они морем отправили ) -- смало в банк и говорить правду.

.pl[/quote:560fbe5fc5]

Ссылочку на закон не дадите?

[sttranik]

Чего с ними церемониться - dispute the charge и все. Банк должен вернуть деньги, или по крайней мере перевести этот баланс в категорию "disputed". Обычно банк при этом просит доказательства - типа отфаксовать им чек из этого магазина и письменный statement что товар не получили. После этого деньги возвращают.

[GeniUS]

Можно сопутствующий вопрос - как в аналогичной ситуации выглядят действия владельца дебетной карты (Visa Checking например)? Наверное в этом случае ничего уже не вернёшь и не докажешь?

[thinker]

[quote:ba79285492="GeniUS"]Можно сопутствующий вопрос - как в аналогичной ситуации выглядят действия владельца дебетной карты (Visa Checking например)? Наверное в этом случае ничего уже не вернёшь и не докажешь?[/quote:ba79285492]

В случае незаконного использования дебетки, вся процедура такая-же как и с кредиткой - банк должен депозитировать украденные деньги назад, а потом проводить разбирательства. Никаких отличий тут нет - обе карточки (debet &credit) защищены одной и той же Visa's Zero Liability policy. Подробности тут:

http://www.usa.visa.com/personal/secure ... ility.html

В случае, когда нужно откатить транзакцию, я делал так: пришел в магазин, где купил товар по дебеткe и здал его назад. Деньги естественно вернули на мой счет.

[GeniUS]

Спасибо, thinker.
(Я прошу прощения у автора топика, что немного увожу в сторону его тему).

thinker, а если использование всё-же было "законным", но необходимо отказаться от транзакции по "уважительной причине" - непоставка товара в срок, бракованный товар и т.п. - я имею ввиду интернет-транзакцию?
Я помню кто-то говорил что в случае дебетки это очень не смешно. По-моему речь шла о нескольких месяцах...

[thinker]

[quote:8e6d6dc983="GeniUS"]thinker, а если использование всё-же было "законным", но необходимо отказаться от транзакции по "уважительной причине" - непоставка товара в срок, бракованный товар и т.п. - я имею ввиду интернет-транзакцию?
Я помню кто-то говорил что в случае дебетки это очень не смешно. По-моему речь шла о нескольких месяцах...[/quote:8e6d6dc983]

Тут нужно держать ухо востро. Я соблюдаю две вещи, покупая на интернете, чтобы избежать ненужных осложнений (как с автором этого топика)

1. Непременно должно быть [b:8e6d6dc983]30-Day Money Back Guarantee[/b:8e6d6dc983], иначе, я не имею бизнес с такой компанией.

2. Я также не покупаю ничего у компаний, где не указан номер телефона или адрес (PO Box меня также не радует). Предпочитаю иметь дело с теми, у кого [b:8e6d6dc983]Order 24/7 Toll Free 1-800-xxx-xxxx [/b:8e6d6dc983]

Если все это соблюдено, то у меня не бывает проблем откатить транзакцию по дебеткe. Достаточно лишь телефонного звонка, и мне возвратят деньги, а я пошлю бракованный товар назад.

[sttranik]

[quote:fc0db80331="thinker"]Если все это соблюдено, то у меня не бывает проблем откатить транзакцию по дебеткe. Достаточно лишь телефонного звонка, и мне возвратят деньги, а я пошлю бракованный товар назад. [/quote:fc0db80331]
Еще желательно чтобы они деньги с вас за пересылку не взяли. А то бывают такие которые пытаются стянуть. Ясно что если товар бракованный, то вы не должны платить за то что его туда сюда пересылали.

[Pro_648]

dag03060, не бойтесь канцелить транзакцию. Я однажды зарезервировал трак U-Haul онлайн (кстати, никогда не пользуйтесь этим отстоем). Эти д%*@-бы позвонили в 7 часов вечера и сказали, что у них нет траков назавтра. Но т.к. деньги за резервирование они сняли еще при заказе (месяц назад!) я потребовал вернуть их. Ждал 2 недели, звонил супервайзерам юхоловским (идиоты селекционные) - глухо. Когда надоело, позвонил в кастомер суппорт своего банка и сказал что хочу откатить транзакцию, т.к. я не получил сервиса. Никаких (!!) документов с меня не потребовали, а через 3 дня в сетке увидел дебет на ту сумму. Я даже пожалел, что тратил время на разборки, надо было сразу кэнцелить.
Заметьте, я откатил транзакцию 1.5 месячной давности, которая УЖЕ ПРОШЛА через стейтмент.

[dag03060]

Спасибо, ребята!
Я уже воспользовался вашим советом. Зафайлил в онлайне в своём DCU формочку на диспут и они отбили транзакцию в тот же день.

[dag03060]

[quote:00ff14cb54="thinker"]Тут нужно держать ухо востро. Я соблюдаю две вещи, покупая на интернете, чтобы избежать ненужных осложнений (как с автором этого топика)

1. Непременно должно быть [b:00ff14cb54]30-Day Money Back Guarantee[/b:00ff14cb54], иначе, я не имею бизнес с такой компанией.

2. Я также не покупаю ничего у компаний, где не указан номер телефона или адрес (PO Box меня также не радует). Предпочитаю иметь дело с теми, у кого [b:00ff14cb54]Order 24/7 Toll Free 1-800-xxx-xxxx [/b:00ff14cb54]

Если все это соблюдено, то у меня не бывает проблем откатить транзакцию по дебеткe. Достаточно лишь телефонного звонка, и мне возвратят деньги, а я пошлю бракованный товар назад. [/quote:00ff14cb54]

Дык! И на старуху бывает проруха. У меня это первый прокол. До этого всегда присылали в срок и то, что заказывал.